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11月22日晚，一封“骑手求助信”在朋友圈引起广泛转发。“求助信”的发起人是一名北京外卖骑手，日常在海淀区北三环附近跑单，因小区封闭管理，在外临时找不到住处，继而通过这种方式向社会求助。三小时后，美团与该名小哥取得联系，并安排了免费的酒店住宿。

求助骑手已陆续入住免费酒店（摄影：当事骑手供图，央广网发）

该名外卖小哥在求助信中称，“所在的小区自11月20日凌晨开始封闭，不允许进出，很多骑手担心再次封闭，没有收入”，故而“希望有渠道的爱心人士可以牵线搭桥，帮忙提供相应的短租渠道。”

“求助信”很快引起了网友关注，不少网友表示“希望可以提供帮助”。当晚10时左右，记者扫描骑手预留的二维码看到，该名骑手更新了微信签名，“美团已经安排住宿，大伙都住下了，谢谢大家关心”。网传的骑手朋友圈视频显示，骑手入住的是双人标间，房间看起来整洁、干净。

（求助的外卖小哥微信签名截图，央广网发）

与此同时，美团也对外发布公告，称“已与骑手小哥取得联系，并安排了酒店住宿。”美团还在声明中公布了同类型骑手的住宿解决办法，“还有类似情况的骑手，请联系所在站点或拨打骑手客服热线10101777，我们尽力帮大家渡过难关。”

（美团发布的公告截图，央广网发）